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浅谈如何利用CRM防止客户流失?
发表于:2019-11-11 17:55
客户是企业的衣食父母,管理和维护好客户是企业生存和发展的动力源泉,当客户流失严重和客户转化率低会严重影响企业的生存发展,今天,小易就为大家分享企业应如何有效的管理和防范客户的流失,提升企业的销售业绩和竞争力。
 
浅谈如何利用CRM防止客户流失? 
1.当客户流失,我们要分析流失的是哪些客户,重不重要。
 
企业根据预先划分的客户等级、客户交易记录等信息,可以查询是哪一部分的用户流失,有针对性的进行维护。
2.当客户流失,我们要分析企业是什么时候失去这些客户。
 
一种是企业自己淘汰客户,企业在系统中标注该客户不准交易的日子,当作是企业失去客户的日期,另外一种企业不幸被客户淘汰,我们可以通过系统设置客户多久没有再次下单确定为失去客户的日期或者我们可以手动进行设置该客户的为无效客户日期。
 
3.当客户流失,我们要分析失去客户的原因是什么。
 
我们要分析是由于价格方面的原因,还是由于客户的投诉未及时处理,又或者是交货延迟等原因,造成的客户流失,只要在通过CRM系统就可以清楚的了解到是什么原因造成的客户流失。
4.当客户流失,我们要分析这些客户对企业的销售收入有什么影响。
 
不同的客户,对企业的销售贡献率是不同,对企业的影响也不同。根据CRM系统对客户的销售定单量、所获得的利润进行进行划分,关注重点流失的客户,贡献度不高的客户可挽回可不挽回,有效的节省了企业的时间、提升了企业挽回客户的效率
 
5.当客户流失,我们要分析销售人员是否有做过努力,来尝试挽回客户?
 
当客户有失去的危险时,企业都不会坐以待毙,而会去争取挽回的机会,企业的销售人员要根据客户的情况做出及时的反馈,做出挽留,而这一些都可以通过CRM系统查询的到。
 
客户是企业生存和发展的命脉,防止客户流失是重中之重,企业管理者和销售人员充分利用CRM系统对客户等级进行划分,详细记录客户的数据信息,及时的对客户的建议和投诉做出反馈,随时随地查看客户数据、提高客户的忠诚度和满意度,有效的防范客户的流失。


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